Поддержка и FAQ
Ответы на частые вопросы. Если вы не нашли нужного — напишите нам на support@farmpay.ru
Важно: ваша безопасность
Все переговоры и оплата ведутся только внутри FarmPay. Никогда не переходите в сторонние мессенджеры, не платите напрямую, не сообщайте личные данные и не предоставляйте удалённый доступ к вашему устройству. FarmPay не несёт ответственности за сделки и передачу данных вне платформы.
Общие вопросы
FarmPay — торговая площадка для покупки и продажи игровых товаров: аккаунтов, валюты, предметов, бустинга и других услуг. Мы выступаем посредником между покупателем и продавцом и обеспечиваем безопасность сделки.
Зарегистрируйтесь, пополните кошелёк FarmPay и выберите товар в каталоге. После оформления заказа свяжитесь с продавцом через встроенный чат. Средства будут переданы продавцу только после вашего подтверждения получения товара.
Создайте аккаунт и перейдите в раздел «Продать». Опишите товар, установите цену и дождитесь покупателя. Средства поступят на ваш кошелёк FarmPay после успешного завершения сделки.
Игровые аккаунты, внутриигровая валюта, предметы и скины, услуги прокачки (буст), подписки и DLC, а также другие цифровые товары для популярных игр и платформ.
Безопасность сделок
Мы используем систему гарантийного хранения средств (эскроу): деньги списываются с вашего кошелька в момент заказа и замораживаются до подтверждения получения товара. Продавец получает оплату только после того, как покупатель подтвердит успешную передачу.
Вся коммуникация по сделке должна вестись исключительно через встроенный чат FarmPay. Общение вне платформы (Telegram, Discord, ВКонтакте, WhatsApp и т.д.) лишает вас защиты сервиса. Если продавец предлагает перейти в сторонний мессенджер — это признак мошенничества.
FarmPay не несёт никакой ответственности за сделки, договорённости и передачу товаров, осуществлённые за пределами платформы.
Оплата должна проходить только через кошелёк FarmPay внутри платформы. Никогда не переводите деньги продавцу напрямую — на карту, через СБП, криптовалюту, сторонние сервисы или другими способами. Прямые переводы не защищены системой эскроу, и вернуть такие средства невозможно.
FarmPay не несёт ответственности за денежные переводы, совершённые за пределами платформы.
Не сообщайте продавцу ваши личные данные: пароли от аккаунтов (в том числе FarmPay), номера банковских карт, CVV-коды, коды из SMS, данные паспорта и другую конфиденциальную информацию. Для передачи игрового товара продавцу не нужны ваши личные или платёжные данные.
FarmPay не несёт ответственности за последствия добровольной передачи пользователем личных данных третьим лицам.
Никогда не предоставляйте продавцу удалённый доступ к своему устройству — через AnyDesk, TeamViewer, RustDesk и любые другие программы. Под предлогом «помощи» или «проверки» злоумышленник может получить доступ к вашим аккаунтам, паролям и банковским приложениям.
FarmPay не несёт никакой ответственности за ущерб, причинённый в результате предоставления пользователем удалённого доступа к своему устройству третьим лицам.
Покупки
После оплаты заказ поступает продавцу. Свяжитесь с ним через встроенный чат для уточнения деталей передачи товара. После получения нажмите «Завершить заказ» — средства будут переведены продавцу.
Напишите продавцу в чате заказа. Если продавец не отвечает в течение разумного времени, откройте спор через кнопку «Открыть спор» на странице заказа. Наши модераторы рассмотрят ситуацию и помогут разрешить конфликт.
Вы можете отменить заказ до того, как продавец отметил его как доставленный. Средства вернутся на ваш кошелёк FarmPay. Если товар уже передан и вы хотите вернуть деньги — откройте спор.
После успешного завершения заказа на странице заказа появится форма для отзыва. Оцените продавца от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий. Отзывы проходят модерацию перед публикацией.
Продажи
Средства поступают на ваш кошелёк FarmPay после того, как покупатель подтвердит получение товара (нажмёт «Завершить заказ»). Если покупатель не подтверждает получение, но товар был передан — напомните ему через чат или дождитесь автоматического завершения.
Комиссия FarmPay удерживается из суммы продажи. Актуальный размер комиссии отображается при создании товара. Комиссия обеспечивает работу платформы, защиту сделок и поддержку пользователей.
Предоставьте доказательства передачи товара в разделе спора: скриншоты переписки из чата FarmPay, подтверждения передачи. Модераторы рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут решение.
Кошелёк и платежи
Перейдите в раздел «Финансы» в личном кабинете и выберите способ пополнения. Доступны банковские карты, СБП и другие методы. Средства зачисляются на кошелёк FarmPay.
Подайте заявку на вывод в разделе «Финансы». Вывод доступен на банковскую карту или через СБП. Заявки обрабатываются в рабочие дни. Минимальная сумма вывода указана в личном кабинете.
Напишите в службу поддержки через раздел «Поддержка» или на email support@farmpay.ru. Укажите ID транзакции и описание проблемы. Мы рассмотрим обращение в течение 1–3 рабочих дней.
Споры и возвраты
Перейдите на страницу заказа и нажмите «Открыть спор». Опишите проблему и при необходимости прикрепите скриншоты переписки из чата FarmPay. Спор можно открыть, пока заказ не завершён.
Стандартный срок рассмотрения спора — до 5 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён. Обе стороны получат уведомление о результатах рассмотрения.
Возврат невозможен, если:
• сделка была совершена вне платформы FarmPay;
• оплата проводилась напрямую продавцу, минуя кошелёк FarmPay;
• покупатель добровольно передал продавцу личные данные или предоставил удалённый доступ к устройству;
• товар был успешно получен и покупатель нажал «Завершить заказ».
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим в течение 1–3 рабочих дней.